FAQs – Kaaral Italia

Domande Frequenti

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1. Non ho ancora un account sul sito, come posso crearlo?

Per creare un account sul Kaaral Shop ti basta compilare il modulo di registrazione con i tuoi dati. Riceverai una e-mail di conferma di avvenuta registrazione. Prima di iniziare il tuo shopping, assicurati di effettuare il login al tuo account.

2. C'è un importo minimo di acquisto?

No, non vi è alcun importo minimo per i tuoi acquisti sul Kaaral Shop.

3. Posso effettuare un ordine via telefono o via mail?

Sì, è possibile effettuare ordini telefonicamente. Sarà possibile pagare l’ordine esclusivamente in contrassegno al corriere.

4. Come utilizzare un coupon sconto?

Effettua il tuo shopping, poi clicca sul carrello. Inserisci il coupon all’interno del campo “Codice del buono sconto” e clicca sul bottone “Applica coupon”. Se il tuo codice è stato inserito correttamente, l’importo e/o il contenuto del carrello verranno ricalcolati in funzione della promozione applicata. Non ti resta che andare in cassa per concludere l’acquisto.

In alternativa, è possibile eseguire la stessa operazione nella pagina della cassa cliccando su “Hai un codice promozionale? Clicca qui per inserire il tuo codice promozionale”.

5. Il coupon sconto che ho inserito non funziona, perchè?

Ogni codice promozionale ha delle precise regole riguardanti il suo utilizzo come: il periodo di validità, la non cumulabilità con altri codici promozionali, l’importo minimo dell’ordine o il tipo di prodotti acquistati. Nel caso il sistema non riconosca il codice da te inserito, accertati che l’ordine rispetti i criteri di validità della promozione. Se il codice viene rifiutato nuovamente, assicurati di aver digitato correttamente i caratteri. Nel caso il codice venisse nuovamente rifiutato, segnala il problema al nostro Servizio Clienti.

6. Come vengono calcolate le spese di spedizione sul mio ordine?

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini a partire da €25,00. Applichiamo una tariffa unica di €4,90 su tutti gli ordini inferiori a tale importo.

7. Posso pagare in contrassegno?

Sì, è possibile pagare in contrassegno a partire da una spesa minima di €25,00.

8. Come vengono calcolate le spese di contrassegno sul mio ordine?

Le spese di contrassegno vengono calcolate al netto del totale ordine. Per ordini di importo inferiore a 250,00€ verrà applicata una tariffa di contrassegno pari a 4,00€. Ordini di importo superiore a 250,00€ comporteranno una tariffa di contrassegno pari a 6,00€.

9. Come posso pagare i miei ordini sul sito Kaaral Shop?

Puoi pagare i tuoi acquisti tramite carta di credito o PayPal oppure in contrassegno direttamente alla consegna. Ti suggeriamo di approfondire visitando la sezione Modalità di pagamento sul nostro sito.

10. Dove posso verificare lo stato del mio ordine?

Riceverai una e-mail di conferma di avvenuta presa in carico dell’ordine. Successivamente, ti invieremo un’e-mail per informarti della partenza del tuo pacco.

11. In quanto tempo riceverò il mio pacco?

Dal momento in cui effettui l’ordine, ti garantiamo la spedizione in 3-4 giorni lavorativi.

12. Dove posso controllare lo storico dei miei ordini?

Puoi sempre controllare i dati inseriti al momento della creazione dell’account e il tuo storico ordini dalla sezione Ordini della pagina My Account.

13. Ho smarrito la password per accedere al mio account, come faccio?

Segui il link Password dimenticata per resettare la password e crearne una nuova.

14. Non trovo il prodotto che stavo cercando, cosa posso fare?

Per prima cosa ti suggeriamo di usare la funzione di ricerca cliccando sull’icona a lente d’ingrandimento in alto a destra. Se non dovessi riuscire a trovare il prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

15. Dove trovo l'elenco dei punti vendita Kaaral?

Puoi trovare i nostri prodotti presso i migliori saloni a marchio Kaaral. Contatta il Servizio Clienti per scoprire qual è il salone più vicino a te.

16. Dove trovo la lista degli ingredienti dei prodotti Kaaral?

Per sapere di più sui nostri prodotti, contatta il servizio Clienti all’indirizzo info@kaaral.com

17. I prodotti Kaaral sono testati sugli animali?

La legge è estremamente chiara: già a partire dal marzo 2009 sono stati vietati in tutta l’Unione europea i test su animali per nuovi ingredienti cosmetici.  Con il marzo 2013 è scattato in tutti i paesi comunitari il divieto finale e assoluto di vendere prodotti finiti che contengono ingredienti testati su animali. Kaaral si impegna a seguire i progressi della ricerca scientifica nel campo dei test alternativi a sostituzione della sperimentazione animale e a garanzia della tutela della sicurezza dei consumatori.