Informativa sui rimborsi
KAARAL S.R.L. - REFUND POLICY – POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità con cui i Consumatori possono restituire i prodotti acquistati sul sito ed esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
1. Diritto di reso
Il Consumatore può restituire i prodotti acquistati online esercitando il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo.
2. Come richiedere il reso
Per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso, il Consumatore deve inviare, prima della scadenza del termine di quattordici giorni, una dichiarazione esplicita contenente la propria volontà di restituire i prodotti.
La comunicazione deve essere inviata a:
Kaaral S.r.l. – Società Benefit
Contrada Piane Sant’Angelo s.n.c.
San Salvo (CH)
E-mail: info@kaaral.com
PEC: kaaral@pec.it
Nella comunicazione è opportuno indicare:
● nome e cognome dell’acquirente;
● numero dell’ordine;
● data di ricezione dei prodotti;
● prodotti che si intendono restituire;
● recapito e-mail o telefonico.
Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle Condizioni Generali di Vendita, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
La richiesta si considera presentata entro il termine quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei quattordici giorni. Il Consumatore è invitato a conservare una prova dell’avvenuto invio.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data di invio della comunicazione.
La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti di Kaaral.
Salvo diverso accordo scritto, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore è responsabile della spedizione fino alla consegna dei prodotti a Kaaral ed è pertanto invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a conservare la relativa ricevuta.
Non devono essere effettuate spedizioni in contrassegno, salvo preventiva autorizzazione scritta di Kaaral.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti completi di tutti gli elementi e accessori eventualmente ricevuti, inseriti nella confezione originale e adeguatamente protetti per evitare danni durante il trasporto.
Il Consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per effettuare tale verifica.
Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni o mancanze non necessarie alla verifica delle sue caratteristiche, Kaaral potrà ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore accertata.
5. Prodotti esclusi dal diritto di reso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute quando il sigillo o la confezione igienica siano stati aperti, rimossi o alterati dopo la consegna.
Per i prodotti cosmetici, per la cura dei capelli o destinati all’applicazione sulla persona, l’esclusione dal diritto di recesso si applica esclusivamente quando ricorrano concretamente i presupposti previsti dalla legge.
Il semplice danneggiamento della confezione esterna utilizzata per la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto e la relativa confezione igienica risultino integri.
6. Verifica del reso
Dopo la ricezione dei prodotti restituiti, Kaaral verifica:
● la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli indicati nella richiesta di reso;
● l’integrità dei prodotti;
● lo stato delle confezioni e degli eventuali sigilli;
● l’assenza di utilizzi o alterazioni non necessari;
● l’eventuale diminuzione di valore dei prodotti.
L’esito della verifica viene comunicato al Consumatore tramite e-mail.
Qualora il reso non possa essere accettato, oppure possa essere rimborsato solo parzialmente, Kaaral ne comunicherà le motivazioni al Consumatore.
7. Tempi del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Kaaral rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore relativi ai prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l’ordine.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, effettuata dal Consumatore, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta da Kaaral.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Kaaral riceve la comunicazione di recesso.
Kaaral può tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli spediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
8. Modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente e a condizione che non debba sostenere costi aggiuntivi.
I tempi necessari per l’effettiva visualizzazione dell’accredito possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato, dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
In caso di pagamento tramite Klarna, PayPal, carta di credito, carta di debito, Apple Pay, Google Pay o altro servizio di pagamento, il rimborso sarà gestito tramite il relativo circuito, secondo i tempi tecnici applicabili.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
La presente Politica disciplina il reso conseguente al diritto di recesso e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante la consegna, non conforme o diverso da quello ordinato, il Consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, della confezione e dell’etichetta di spedizione.
In tali casi, le modalità di restituzione, sostituzione o rimborso saranno gestite secondo la normativa sulla garanzia legale e le Condizioni Generali di Vendita.
10. Mancata consegna e restituzione al mittente
Qualora una spedizione venga restituita a Kaaral a causa di indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, destinatario irreperibile o rifiuto ingiustificato della consegna, Kaaral contatterà il cliente per concordare le modalità di gestione dell’ordine.
Fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore, dal rimborso potranno essere detratti gli eventuali costi direttamente sostenuti per la restituzione della spedizione o per una nuova consegna, quando imputabili al comportamento del destinatario.
11. Acquisti effettuati da Professionisti
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da Professionisti o tramite l’area riservata B2B non beneficiano del diritto di recesso descritto nella presente Politica, salvo diverso accordo scritto con Kaaral o diversa disposizione inderogabile di legge.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o ordini errati è possibile contattare:
E-mail: info@kaaral.com
PEC: kaaral@pec.it
La presente Refund Policy deve essere letta insieme alle Condizioni Generali di Vendita, alla Shipping Policy e all’Informativa sulla privacy pubblicate sul Sito. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile e le Condizioni Generali di Vendita.
