KAARAL S.R.L. – 

SHIPPING POLICY – POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

La presente Politica di spedizione e consegna disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito Kaaral.

1. Preparazione ed evasione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati successivamente alla ricezione della conferma dell’ordine e, ove previsto, dell’autorizzazione del pagamento.

La preparazione dell’ordine avviene generalmente entro 2/3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana, nei giorni festivi o nei periodi di chiusura aziendale vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile successivo.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani.

2. Tempi indicativi di consegna

Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto, nel carrello o al checkout, gli ordini vengono generalmente consegnati entro 2-6 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Tale tempistica comprende:

●      il tempo necessario per la preparazione dell’ordine, generalmente entro 2 giorni lavorativi;

●      il tempo di trasporto del vettore, generalmente pari a 2-3 giorni lavorativi per la maggior parte delle località italiane.

I tempi di consegna indicati sono puramente stimati e possono variare in relazione alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini e all’operatività del vettore.

La consegna può subire ritardi per circostanze non imputabili a Kaaral, tra cui, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni dei trasporti, indisponibilità dei vettori, festività, picchi stagionali, eventi di forza maggiore o altre circostanze imprevedibili.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro il termine concordato oppure, in assenza di un termine specificamente concordato, entro quello previsto dalla legge.

3. Costi di spedizione

Per gli ordini effettuati da Consumatori, la spedizione è gratuita per importi pari o superiori a €49,00, salvo eventuali promozioni, esclusioni o condizioni differenti chiaramente comunicate sul Sito prima dell’invio dell’ordine.

Per gli ordini di importo inferiore a €49,00, il relativo costo di spedizione viene indicato nel carrello o al checkout prima della conferma definitiva dell’ordine.

Per gli acquisti effettuati da Professionisti tramite l’area riservata B2B, le spese di spedizione e le eventuali condizioni applicabili vengono indicate nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine.

L’importo delle spese di spedizione può variare in base alla destinazione, al peso, al volume dei prodotti, al valore complessivo dell’ordine e alle condizioni commerciali applicabili.

4. Località servite

Kaaral effettua consegne esclusivamente nelle località indicate nelle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito.

Salvo diversa indicazione, le consegne vengono effettuate sul territorio italiano, isole comprese, con esclusione di Livigno e Campione d’Italia, nonché nella Repubblica di San Marino.

Non è possibile effettuare la consegna a caselle postali o presso indirizzi che non consentano al vettore di identificare il destinatario e completare regolarmente la consegna.

5. Indirizzo di consegna

L’utente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato.

Prima di confermare l’ordine, l’utente deve verificare attentamente i dati inseriti, inclusi nominativo o ragione sociale, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, numero di telefono ed eventuali ulteriori indicazioni utili alla consegna.

Kaaral non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da dati incompleti, inesatti o non aggiornati forniti dall’utente.

Qualora l’ordine non sia stato ancora affidato al vettore, l’utente potrà richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna contattando tempestivamente il servizio clienti. La modifica non potrà essere garantita qualora l’ordine sia già stato preparato, spedito o affidato al corriere.

6. Affidamento al vettore e tracciamento

Una volta affidato l’ordine al vettore, l’utente può ricevere una comunicazione contenente il numero di spedizione o il collegamento per monitorare lo stato della consegna, qualora tale servizio sia messo a disposizione dal vettore.

Le informazioni relative al tracciamento sono gestite direttamente dal vettore e possono richiedere alcune ore prima di risultare disponibili o aggiornate.

L’indicazione dello stato “consegnato” nei sistemi del vettore non pregiudica il diritto dell’utente di segnalare tempestivamente eventuali anomalie al servizio clienti.

7. Tentativi di consegna, assenza del destinatario e giacenza

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato nell’ordine secondo le modalità operative del vettore incaricato.

In caso di assenza del destinatario, il vettore potrà effettuare un ulteriore tentativo, lasciare un avviso, contattare il destinatario oppure depositare la spedizione presso un punto di ritiro o una sede di giacenza, secondo le proprie condizioni operative.

L’utente è tenuto a seguire le indicazioni del vettore e a ritirare la spedizione entro il termine eventualmente comunicato.

In caso di mancato ritiro, indirizzo errato, destinatario irreperibile o rifiuto ingiustificato della consegna, l’ordine potrà essere restituito a Kaaral. Fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile ai Consumatori, gli eventuali costi di restituzione, nuova spedizione o giacenza potranno essere addebitati all’utente.

8. Verifica della spedizione alla consegna

Al momento della consegna, l’utente è invitato a verificare:

●      l’integrità esterna dell’imballaggio;

●      l’assenza di evidenti manomissioni, aperture, schiacciamenti o danneggiamenti;

●      la corrispondenza del numero dei colli con quanto indicato nei documenti di trasporto, ove presenti.

In presenza di anomalie visibili, l’utente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando sul documento del vettore il tipo di danneggiamento riscontrato, ad esempio “imballaggio schiacciato”, “pacco aperto” o “collo danneggiato”.

L’accettazione senza riserva non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore in relazione a difetti di conformità non immediatamente riconoscibili.

Eventuali prodotti mancanti, danneggiati o diversi da quelli ordinati devono essere segnalati tempestivamente al servizio clienti, allegando, ove possibile, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e dei prodotti ricevuti.

9. Trasferimento del rischio

Nei contratti conclusi con i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta da Kaaral, il rischio si trasferisce al Consumatore al momento della consegna dei beni al vettore, fatti salvi i diritti eventualmente spettanti nei confronti di quest’ultimo.

Per gli acquisti effettuati da Professionisti, il trasferimento del rischio è disciplinato dalle Condizioni Generali di Vendita, dagli eventuali accordi commerciali applicabili e dalla normativa vigente.

10. Ordini contenenti più prodotti

Qualora un ordine comprenda più prodotti, Kaaral potrà effettuare la consegna in un’unica spedizione oppure in più spedizioni separate, in funzione della disponibilità dei prodotti e delle esigenze logistiche.

In caso di spedizioni separate, l’utente riceverà le relative informazioni e non sosterrà costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli indicati e accettati al momento dell’ordine, salvo successivi accordi espressi.

11. Mancata consegna o ritardo

In caso di ritardo significativo o mancata consegna, l’utente è invitato a contattare il servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e i dati utili a identificare la spedizione.

Kaaral effettuerà le opportune verifiche con il vettore e fornirà riscontro all’utente.

Per i Consumatori restano fermi i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge.

12. Contatti

Per informazioni relative a ordini, spedizioni e consegne è possibile contattare il servizio clienti tramite:

E-mail: info@kaaral.com
PEC: kaaral@pec.it

La presente Shipping Policy deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita, alla Politica sui resi e rimborsi e all’Informativa sulla privacy pubblicate sul Sito. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile e le Condizioni Generali di Vendita.